A ilustração abaixo saiu na internet como código para os garçons e choveram consultas: é assim mesmo? Ao ver desenhos as pessoas acham que é mais fácil e verdadeiro. Só que não. Veja porque.

Antes de mais nada porque ela complica em vez de simplificar. Depois, porque em todas as buscas que fizemos – Mário meu sócio não deixa passar nada – em sites internacionais de comportamento e etiqueta e mesa, não há nada nem remotamente parecido.

Recentemente demos um treinamento para o corpo docente do Senac Nordeste – e, como sabem o Senac é referência, na área de hotelaria, educação e, de longe a instituição mais séria quando se trata de serviços ligados a restaurantes, alimentos e bebidas.

Durante os quatro dias em que ali tratamos de toda sorte de serviços, em nenhum momento surgiu esse tipo de diagrama que, vamos combinar, pode até ser criativo mas, na prática é uma grande bobagem.

Você acha que algum garçom, em meio ao serviço vai perceber a sutil diferença entre um talher apoiado no prato de “pausa” e outro cruzado quase igual – mas que significa “não gostei do serviço?”

Ora, nesse diagrama, só vale a do “estou satisfeito” – e por motivo prático: o garçom retira os pratos por trás da cadeira e, com os talher paralelos, com cabo voltado para o cliente é mais fácil para ele firmar a mão e não derrubar os mesmos.

Acredite: de nada adianta tanta regrinha! Se o serviço é ruim não será melhorado em curso, durante a refeição.

Ao cliente, cabe reclamar com a gerencia e não iniciar um bate boca por sinais de talheres.

O segundo prato só chegará quando estiver pronto – de nada adianta sinalizar que está esperando.

Se achar excelente, basta dizer isso ao vivo quando receber a conta – e gratificar o funcionário à altura.

Portanto, esqueçam essa tabelinha pseudo esperta, lembre que, salvo impedimento de fala ou audição, nada substitui o olho no olho e uma troca de palavras gentis para se comunicar.

Crédito: Cláudiamatarazzo.com.br